Las organizaciones necesitan líderes y equipos capaces de navegar por territorios inciertos, desentrañar problemas complejos y tomar decisiones informadas. Y en este contexto, formular preguntas inteligentes no es un lujo, sino una necesidad estratégica. Sin embargo, a diferencia de otros profesionales como médicos, abogados o psicólogos, en las organizaciones no se suele recibir una formación específica sobre cómo estructurar correctamente las preguntas.
Un reciente proyecto de investigación de tres años que recoge Harvard Business Review, trató de arrojar luz sobre esta habilidad crítica. Los investigadores trabajaron estrechamente con ejecutivos de diversas industrias y les pidieron que reflexionaran sobre las técnicas para la toma de decisiones que empleaban.
Durante estas reflexiones, identificaron los tipos de preguntas que los líderes plantearon y cómo estas contribuyeron a llegar a soluciones más sólidas y creativas. El resultado es un marco práctico que establece cinco tipos esenciales de preguntas estratégicas que cualquier líder puede adoptar.
¿Qué voy a leer en este artículo?
- Por qué importan las preguntas
- Los cinco tipos de preguntas estratégicas
- Un marco para mejores decisiones
¿Por qué las preguntas importan? Una aproximación a las técnicas para la toma de decisiones
Antes de profundizar en el marco, entendamos el porqué. Las preguntas tienen el poder de estructurar nuestra forma de pensar, ya que generan un marco conceptual. Una buena pregunta no solo busca respuestas, también destapa problemas inadvertidos, supera sesgos o suposiciones limitantes y abre nuevas vías de exploración. Sin las preguntas correctas, se corre el riesgo de nadar entre datos superficiales, sin llegar al fondo de los temas que realmente importan.
Esta habilidad es especialmente crucial en el entorno competitivo actual, donde las organizaciones afrontan desafíos previsibles, pero también inesperados de forma cada vez más prevalente. La capacidad de indagar, redefinir problemas y explorar nuevas perspectivas se convierte en un motor de ventaja estratégica.
Los cinco tipos de preguntas estratégicas para mejorar tus técnicas de toma de decisiones
1. Investigativas
Se trata de preguntas diseñadas para recopilar información clave. Su propósito es definir el contexto y comprender los detalles prácticos. Preguntas como “¿qué sabemos con certeza sobre este problema?” o “¿qué factores están contribuyendo a este desafío?” ayudan a establecer una base sólida.
Cómo ayudan:
Estas preguntas evitan saltar precipitadamente a soluciones. En su lugar, animan a los líderes a recopilar datos fiables, comprender la magnitud de un problema y examinar las dinámicas involucradas.
2. Especulativas
Estas preguntas invitan al equipo a imaginar escenarios alternativos o explorar posibilidades fuera de la caja. Ejemplos incluyen como “¿qué pasaría si lo abordásemos desde un enfoque completamente diferente?” o “si elimináramos las limitaciones actuales, ¿cómo resolveríamos esto?”.
Cómo ayudan:
Dentro de las técnicas para la toma de decisiones, las preguntas especulativas son un catalizador para la creatividad. Permiten romper barreras mentales, explorar opciones que antes parecían inalcanzables y despertar ideas innovadoras.
3. Productivas
Su enfoque está orientado a soluciones concretas. Se centran en la acción y en los pasos prácticos necesarios. El ejemplo típico sería “¿qué recursos necesitamos movilizar para ejecutar esta decisión?” o “¿quién debería liderar este esfuerzo y cómo lo organizamos?”.
Cómo ayudan:
Conectan ideas abstractas con la práctica operativa. Estas preguntas aseguran que las decisiones finalmente avancen hacia planes viables y resultados medibles.
4. Interpretativas
Estas preguntas animan a los líderes a reflexionar sobre las implicaciones de sus decisiones. Algunos ejemplos son “¿qué significado tiene esta decisión para los diferentes departamentos?” o “¿cómo impactará esto en nuestra cultura organizacional?”.
Cómo ayudan:
Van más allá de lo técnico para abordar los aspectos humanos y estratégicos que podrían ser ignorados. Estas preguntas ayudan a prever resistencias, construir consenso y garantizar que las decisiones estén alineadas con valores organizativos.
5. Subjetivas
Por último, las preguntas subjetivas son introspectivas y, a menudo, personales. Piden a los actores considerar sus propios sesgos, su perspectiva emocional y su disposición hacia el riesgo. Podríamos hablar de “¿cómo de seguro me siento con esta decisión?” o “¿cómo afectará esta decisión a mi reputación o a mi relación con la junta directiva?”.
Cómo ayudan:
Llaman a los líderes a hacer una pausa y considerar las dinámicas emocionales y psicológicas que podrían influir en el proceso decisorio. Dentro de las técnicas de toma de decisiones, estas preguntas fomentan la autorreflexión y pueden prevenir errores motivados por impulsos o miedos.
Un marco para mejores decisiones
Integrar estas cinco categorías de preguntas en las dinámicas de equipo tiene múltiples beneficios. En primer lugar, garantiza que no se deja ningún ángulo sin explorar. Al diversificar el tipo de cuestionamientos, los equipos pueden cubrir desde los datos más objetivos hasta los ángulos más personales y subjetivos de un determinado tema.
En segundo lugar, este marco incentiva la colaboración. Cada tipo de pregunta involucra perspectivas diferentes, alentando una mayor inclusión y un debate constructivo. Finalmente, estas preguntas ayudan a desvelar información crítica que puede no estar explícita y proporcionan una ventaja competitiva clave en un mercado impredecible.
Al adoptar este marco práctico de cinco tipos de preguntas estratégicas, los líderes y equipos estarán mejor equipados para abordar problemas complejos con mayor profundidad, imaginación y empatía.
En un mundo donde el ritmo de los negocios es frenético y la incertidumbre constante, aprender técnicas que nos ayuden a mejorar la toma de decisiones a través de las preguntas puede marcar la diferencia. Las preguntas no son solo una técnica de comunicación, son un método de navegación a través de la complejidad.
Fuentes: